ISO/IEC 20000是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。
　             
        ISO/IEC 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。其中，ISO/IEC 20000-1定義了一個服務(wù)提供方向其顧客交付受管理的服務(wù)并達(dá)到可接受質(zhì)量的基本要求。
      ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，ISO/IEC 20000的認(rèn)證適用于IT服務(wù)的提供者，可以是外部的服務(wù)提供商，也可以是內(nèi)部的IT部門。
            

       ISO/IEC 20000對流程的最佳實踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍
認(rèn)證用標(biāo)準(zhǔn): ISO/IEC 20000-1

注：分類依據(jù)《CNAS-SC175》，該認(rèn)證領(lǐng)域已通過CNAS認(rèn)可，具體認(rèn)可業(yè)務(wù)范圍見方圓官網(wǎng)“資格資質(zhì)”中CNAS認(rèn)可證書。

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書

詳細(xì)內(nèi)容請下載文件：

S-GK-004 管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志、認(rèn)可標(biāo)識使用規(guī)則

1. 目的與使用范圍

為加強(qiáng)對認(rèn)證組織認(rèn)證收費的管理，規(guī)范認(rèn)證收費行為，保護(hù)認(rèn)證雙方的利益，促進(jìn)認(rèn)證工作的發(fā)展，特制訂本規(guī)則。
本規(guī)則適用于方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)所開展的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證服務(wù)收費。
 

2. 基本原則

收費項目和標(biāo)準(zhǔn)按照國家有關(guān)主管部門的規(guī)定制訂。
認(rèn)證審核的工作量（人日數(shù)）根據(jù)申請認(rèn)證組織的規(guī)模、認(rèn)證領(lǐng)域數(shù)量和專業(yè)特性等按國際準(zhǔn)則及國家主管部門有關(guān)要求確定。
 

3.  收費項目與標(biāo)準(zhǔn)

3.1  認(rèn)證收費項目

a) 申請費：初次認(rèn)證、再認(rèn)證、增加認(rèn)證領(lǐng)域、變更認(rèn)證范圍等的申請費用；
b) 審核費：初審、監(jiān)督、再認(rèn)證、特殊審核等審核活動所發(fā)生的費用；
c) 批準(zhǔn)與注冊費（含證書費）：初次認(rèn)證、再認(rèn)證、認(rèn)證變更等的批準(zhǔn)與注冊費用，按不同認(rèn)證領(lǐng)域分別收��；
d) 年金（含標(biāo)志使用費）、更換證書費。

3.2 收費標(biāo)準(zhǔn)

注：人日數(shù)是指認(rèn)證審核所需的工作人天數(shù)（即審核員人數(shù)×工作天數(shù)）

4.  收費方法

a) 申請人向CQM提出認(rèn)證申請時支付申請費。審核前支付審核費。頒發(fā)認(rèn)證證書前支付批準(zhǔn)注冊費。
b) 獲證組織在交付監(jiān)督審核費的同時支付年金。
c) 更換證書費在領(lǐng)取新證書前支付。
 

5.  審核人日數(shù)核算方法

5.1 單一領(lǐng)域管理體系認(rèn)證

信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核人日數(shù)根據(jù)組織的審核類型（初審、監(jiān)督、再認(rèn)證、特殊審核等）、組織ITSMS范圍所涉及的服務(wù)活動種類、業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度（包括SLA數(shù)量、供應(yīng)商數(shù)量、及認(rèn)證范圍內(nèi)所提供服務(wù)的行業(yè)的認(rèn)可風(fēng)險等）、組織的規(guī)模以及場所數(shù)量與類型等因素相關(guān)。
人日數(shù)包括文件評審、審核準(zhǔn)備、現(xiàn)場審核和最終報告等時間；不包括路途時間。

5.2 多領(lǐng)域管理體系結(jié)合認(rèn)證

對于多領(lǐng)域管理體系結(jié)合認(rèn)證，審核人日數(shù)可在單一領(lǐng)域管理體系審核人日數(shù)之和的基礎(chǔ)上適當(dāng)減少，通�？紤]管理體系領(lǐng)域數(shù)量并按實際發(fā)生的審核人日數(shù)計算。

5.3 增加認(rèn)證領(lǐng)域?qū)徍?/span>

獲證組織已經(jīng)獲得CQM某領(lǐng)域認(rèn)證以后提出其它認(rèn)證領(lǐng)域的申請，應(yīng)按該領(lǐng)域的審核人日數(shù)計算費用。

5.4 擴(kuò)大認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍審核

獲證組織在已取得的管理體系認(rèn)證的領(lǐng)域擴(kuò)大范圍，根據(jù)實際發(fā)生的審核工作量計算。

詳細(xì)內(nèi)容請下載文件：

S-FN-06-004信息技術(shù)服務(wù)管理體系和信息安全管理體系認(rèn)證實施方案